📚 도소매·서비스업 근로자 정기안전보건교육 1차 - 문제 및 정답 총정리

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안녕하세요! 👋

도소매·서비스업 근로자 정기안전보건교육 1차 시험을 준비하시는 분들을 위해
문제와 정답을 깔끔하게 정리했습니다!

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📝 시험 문제 & 정답 (총 10문제)

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문제 1. 응급처치의 목적

다음은 응급처치의 목적을 설명한 것이다. 틀린 것은?

1. 응급환자의 생명구조
2. 통증 감내를 통한 자연치유 ✅ 정답
3. 가치 있는 삶을 영위할 수 있는 회복
4. 장애의 정도를 경감

💡 해설:
응급처치는 통증을 "감내"하는 것이 아니라 "완화"하고 적극적으로 치료하는 것입니다!
자연치유를 기다리는 것은 응급처치의 목적이 아닙니다.

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문제 2. 작업시간 외 사고 인정기준

작업시간 외 중 사고 인정기준에 대해 잘못 설명된 것은?

1. 작업시간 외 시간을 이용하여 사적 행위를 하는 것은 원칙적으로 업무상재해로 보지 않는다.
2. 조직의 차량이나 장비 등을 포함한 시설의 결함이 작업시간 외에 발생해도 업무상 재해로 인정된다.
3. 사업주의 시설관리 소홀로 인한 작업시간 외 재해는 업무상 재해로 인정받지 못한다. ✅ 정답
4. 사업주의 구체적 지시 사항을 위반한 행위로 인한 작업시간 외 발생한 재해는 인정받지 못한다.

💡 해설:
사업주의 시설관리 소홀로 인한 재해는 작업시간 외에 발생해도 업무상 재해로 인정됩니다!

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문제 3. 사고 발생 시 4단계 조치사항

다음은 사고가 발생했을 때 4단계 조치사항을 나열한 것이다. 순서대로 맞는 것은?

1. 현장조사 - 구조요청 - 상태 파악 후 조치 - 안정화
2. 현장조사 - 상태파악 후 조치 - 구조요청 - 안정화 ✅ 정답
3. 구조요청 - 상태파악 후 조치 - 현장조사 - 안정화
4. 안정화 - 구조요청 - 상태파악 후 조치 - 현장조사

💡 해설:
① 현장조사 → ② 상태파악 후 조치 → ③ 구조요청 → ④ 안정화 순서!
먼저 상황을 파악하고 조치한 후 구조를 요청합니다.

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문제 4. 서비스직 근로자의 건강장해

다음은 서비스직 근로자의 건강장해에 대한 설명이다. 맞는 것은?

1. 우리가 일하는 작업환경에서 실내공기질, 조명, 작업공간, 온도 등에 의해서 생기는 신체적, 정신적 질병을 말한다. ✅ 정답
2. 우리가 생활하는 집의 실내공기질, 조명, 작업공간, 온도 등에 의해서 생기는 신체적, 정신적 질병을 말한다.
3. 우리가 일하는 작업환경에서 실내공기질, 조명, 작업공간, 온도 등과는 상관없이 생기는 신체적, 정신적 질병을 말한다.
4. 우리가 생활하는 집의 실내공기질, 조명, 작업공간, 온도 등과는 상관없이 생기는 신체적, 정신적 질병을 말한다.

💡 해설:
건강장해는 "작업환경"에서 발생하는 질병입니다!

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문제 5. 장기간 근로가 건강에 미치는 영향

다음 중 장기간 근로가 근로자 건강에 미치는 영향을 설명한 것이다. 틀린 것은?

1. 심혈관계질환이 발생할 수 있다.
2. 근골격계질환이 발생할 수 있다.
3. 정신건강질환이 발생할 수 있다.
4. 당뇨 등의 위험성이 줄어든다. ✅ 정답

💡 해설:
장기간 근로는 당뇨 위험성을 “늘립니다”! 줄어드는 게 아니에요.

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문제 6. 감정노동의 방식에 따른 직업군 분류

다음은 감정노동의 방식에 따른 직업군 분류이다. 틀린 것은?

1. 고객을 직접 대면하지 않지만 전화통화, 문의상담 등을 하는 감정노동군
2. 고객과 대면적인 감정노동군
3. 사적영역에서 사람 돌봄으로 인한 고객 감정노동군
4. 사적영역에서 민원처리로 인한 감정노동군 ✅ 정답

💡 해설:
민원처리는 "공공서비스영역"입니다! 사적영역이 아닙니다.

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문제 7. 업무상재해의 인정기준

다음 중 업무상재해의 인정기준이 아닌 것은?

1. 업무상 사고 또는 질병으로 재해가 발생해야 한다.
2. 업무와 재해 사이에 인과관계가 있어야 한다.
3. 근로자의 고의, 자해행위도 업무상재해이다. ✅ 정답
4. 사업장 밖에서도 업무와 인과관계가 있다면 업무상재해이다.

💡 해설:
근로자의 고의나 자해행위는 업무상재해로 인정되지 않습니다!

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문제 8. 산업안전보건법상 사업주의 의무

다음은 산업안전보건법상 사업주의 의무에 대한 설명이다. 맞는 것은?

1. 근로자의 사망, 1일 이상의 휴업이 필요한 부상을 입거나 질병에 걸린 경우 산재로 보고한다.
2. 산업재해 발생 후 1개월 이내에 산업재해조사표를 관할 지방 고용노동관서의 장에게 제출한다.
3. 근로자가 3일 이상의 휴업이 필요한 부상을 입거나 질병에 걸렸을 때 기록 및 보고를 한다. ✅ 정답
4. 관리자는 근로자의 산업재해 발생 후 사업주에게만 보고를 하고 처리하면 된다.

💡 해설:
“3일 이상” 휴업이 필요한 경우 기록 및 보고를 해야 합니다!
1일이 아닙니다.

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문제 9. 산업안전보건법의 의의

산업안전보건법의 의의에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 근로자 건강 보호를 통한 노동력 손실 방지
2. 경제적 손실 방지
3. 대외 신뢰도 제고
4. 조직의 이윤 보장 ✅ 정답

💡 해설:
산업안전보건법은 근로자 보호가 목적이지, 조직의 이윤 보장이 목적이 아닙니다!

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문제 10. 안전불감증

다음 중 안전불감증에 대한 설명으로 틀린 것은?

1. 안전에 대해 무감각한 것을 말한다.
2. 안전한 상황이고, 안전하다고 느끼는 것을 말한다. ✅ 정답
3. 안전한 상황이 아닌데 안전하다고 느끼는 것을 말한다.
4. 안전수칙 등 안전에 대한 기본상식이 없는 것을 말한다.

💡 해설:
안전불감증은 “안전하지 않은데” 안전하다고 착각하는 것!
정말 안전한 상황은 안전불감증이 아닙니다.

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✅ 정답 요약 (빠른 체크용)

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• 문제 1: 2번 (통증 감내를 통한 자연치유)
• 문제 2: 3번 (사업주 시설관리 소홀 재해는 인정됨)
• 문제 3: 2번 (현장조사 → 상태파악 → 구조요청 → 안정화)
• 문제 4: 1번 (작업환경에서 발생하는 질병)
• 문제 5: 4번 (당뇨 위험성이 늘어남)
• 문제 6: 4번 (민원처리는 공공서비스영역)
• 문제 7: 3번 (고의·자해는 업무상재해 아님)
• 문제 8: 3번 (3일 이상 휴업 시 보고)
• 문제 9: 4번 (조직 이윤 보장이 목적 아님)
• 문제 10: 2번 (안전불감증은 위험한데 안전하다고 느끼는 것)

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💊 감정노동으로 인한 스트레스 증상 완화법

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감정노동 종사자 분들을 위한 필수 스트레스 관리법입니다!

1️⃣ 근육이완법

• 긴장된 근육을 풀어주는 스트레칭
• 목, 어깨, 허리 중심으로 실시

2️⃣ 복식호흡

• 배로 깊게 숨쉬기
• 긴장 완화 및 심신 안정 효과

3️⃣ 긍정적으로 생각하기

• 부정적 생각 패턴 바꾸기
• “할 수 있다” 자기 암시

4️⃣ 자신의 감정 털어놓기

• 신뢰할 수 있는 사람과 대화
• 감정 표출로 스트레스 해소

5️⃣ 자기주장훈련

• 다른 사람을 비난하거나 불쾌하게 하지 않으면서
• 자신의 욕구, 생각, 감정을 주장하는 연습

6️⃣ 생활습관 개선

✅ 규칙적 운동
✅ 올바른 식습관

• 인스턴트 식품 줄이기
• 육류 위주 식생활 개선
• 섬유질 많은 음식 섭취
• 화학첨가물 많은 음식 피하기
  ✅ 하루 7~8시간 충분한 수면
  ✅ 카페인 음식 줄이기 (커피, 차, 콜라, 초콜릿)

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🌟 나를 위한 감정노동의 관리

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장기적으로 실천할 수 있는 감정노동 관리 방법입니다!

1. 힘들 때, 어려움을 나눌 수 있는 상사나 동료를 만든다
• 직장 내 지지체계 구축
• 서로 공감하고 위로하기

2. 효율적 의사소통 방법을 익힌다
• 명확하고 예의 바른 표현
• 갈등 상황 대처 능력 키우기

3. 규칙적 운동, 규칙적 식생활 등 긍정적이고 올바른 생활습관을 갖는다
• 건강한 몸에 건강한 정신
• 자기관리가 최고의 스트레스 관리

4. 동호회 활동이나 봉사활동 등을 통해 심리적으로 재충전할 수 있는 기회를 갖는다
• 일과 삶의 균형 유지
• 새로운 에너지 충전

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🔍 작업 전 안전점검 항목

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작업 시작 전 반드시 체크해야 할 항목들입니다!

1. 계절별 안전점검
• 여름: 폭염, 냉방병, 식중독
• 겨울: 동상, 미끄럼, 화재

2. 작업별 안전점검
• 작업 특성에 맞는 점검 항목 확인

3. 설비별 안전점검
• 기계, 장비 작동 상태 확인
• 노후 설비 교체 여부 점검

4. 직종별 안전점검
• 직종 특성에 따른 위험요소 파악

5. 3대 대형사고 예방
⚠️ 화재·폭발
⚠️ 무너짐(붕괴)
⚠️ 질식·중독

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📌 시험 준비 꿀팁

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✅ 틀린 것을 고르는 문제가 많으니 문제를 꼼꼼히 읽기!
✅ “3일 이상 휴업” 같은 숫자는 정확히 암기하기!
✅ 작업시간 외 재해 인정 기준 헷갈리지 않도록 주의!
✅ 감정노동 관련 개념 정리하기 (사적영역 vs 공공영역)
✅ 응급처치, 사고 대응 순서 외우기!

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💬 마무리

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이 정리본 하나면 충분합니다!

문제를 반복해서 풀어보시고
틀린 부분은 해설을 다시 읽어보세요.

모두 만점 받으시길 바랍니다! 🎯
화이팅! 💪💪💪

혹시 틀린 내용이나 수정할 부분이 있다면
댓글로 알려주세요!

함께 공부하고 함께 합격해요! 🙌

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